Ziele und Anforderungen

🎯 Ziele

• Anzahl der Anfragen/Support-Aufwand reduzieren
• Hilfe zur Selbsthilfe
• Nutzererlebnis steigern
• "vor die Lage kommen"
• interne Dokumentation von Prozessen, Systemen

🔧 Mittel

• eine Webseite
• strukturierte Bereitstellung aktueller Informationen
• verständliche Anleitungen
• leichte Auffindbarkeit, möglichst plattformunabhängig
• hoher Qualitätsstandard

Doku, die auch den Namen Dokumentation verdient.

📝 Anforderungen an das System

• Mobile first, leichtgewichtig, flott
• einfache Bedienung – auch für Nicht-ITler, klare Strukturierung
• Suche
• anpassbares Layout
• Versionierung
• zentrale Authentifizierung, Rollen und Rechte
• Export, möglichst maschinenlesbar
  
• Opensource

Klein, leicht, smart.